Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie wir Erstattungen für Käufe bei MorphPhoto bearbeiten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

1. Allgemeine Grundsätze

• Alle Zahlungen werden, soweit verfügbar, sicher über Waffo Pancake als unseren Merchant of Record und autorisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
• Aufgrund der digitalen und bedarfsabhängigen Art unserer Dienste sind freiwillige Erstattungen auf die nachstehenden Fälle begrenzt. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
• Die Voraussetzungen für eine Erstattung können je nach erworbenem Produkt (Abo oder Credit-Paket) unterschiedlich sein.

2. Abos

2.1 Voraussetzungen für eine Erstattung

Beim erstmaligen Abschluss eines Abos kann innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung eine Erstattung möglich sein, sofern:

• es sich um den erstmaligen Kauf dieses Tarifs handelt und
• der Dienst nicht über das Nutzungslimit des Tarifs hinaus verwendet wurde. Wird beim Bezahlen kein anderes Limit angegeben, gilt für den jeweiligen Abrechnungszeitraum ein Standardlimit von 20 % des Tarifkontingents.

Verlängerungen, Upgrades, Downgrades und wiederholte Käufe gelten nicht als Erstkauf und sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ausgenommen sind Doppelbelastungen, bestätigte Dienstausfälle von mehr als 72 Stunden und zwingende Rechte nach geltendem Recht.

2.2 Nach Ablauf der Erstattungsfrist

• Nach Ablauf der 7-tägigen Erstattungsfrist werden Aboentgelte grundsätzlich nicht freiwillig erstattet; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
• Für ungenutzte Zeit, angebrochene Abrechnungszeiträume oder die verbleibende Abolaufzeit leisten wir grundsätzlich keine anteilige freiwillige Erstattung.

2.3 Kündigung und Erstattung

• Du kannst dein Abo jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen.
• Eine Kündigung beendet nur zukünftige Verlängerungen und löst nicht automatisch eine Erstattung aus.
• Der Zugang zu den Abo-Funktionen bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen.

3. Credit-Pakete (Einmalkäufe)

3.1 Voraussetzungen für eine Erstattung

• Nicht verwendete Credit-Pakete können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig sein. Bereits verbrauchte, ausgegebene, übertragene oder anderweitig verwendete Credits werden grundsätzlich nicht erstattet.
• Bei Zahlungs- oder Dienstproblemen, einschließlich Doppelbelastungen oder eines bestätigten Dienstausfalls von mehr als 72 Stunden, können wir nach dieser Richtlinie und dem geltenden Recht eine Erstattung, Credit-Korrektur, Dienstgutschrift oder eine andere angemessene Abhilfe gewähren.

4. Zahlungsabwicklungsgebühren

• Bei genehmigten Erstattungen können nicht rückzahlbare Zahlungsabwicklungsgebühren abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
• Dabei handelt es sich um Kosten der Zahlungsdienstleister, die uns bei einer Erstattung nicht zurückgezahlt werden.
• Die nicht rückzahlbare Abwicklungsgebühr beträgt höchstens 5 % des ursprünglichen Transaktionsbetrags.
• In Einzelfällen, etwa bei internationalen Zahlungen, können die nicht rückzahlbaren Gesamtkosten wegen Zahlungsnetz- oder Währungsumrechnungsgebühren geringfügig höher sein.

5. Erstattungsweg und Bearbeitungszeit

• Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
• Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen und Zahlungsbeanstandungen innerhalb von 3 Werktagen zu bestätigen. Nach Genehmigung dauert die Bearbeitung je nach Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut in der Regel 5 bis 10 Werktage.
• Auf den genauen Zeitpunkt der Gutschrift auf deinem Konto haben wir keinen Einfluss.

6. Missbrauch, Betrug und angemessene Nutzung

Wir können Erstattungsanträge ablehnen, wenn wir Folgendes feststellen:

• Missbrauch der Erstattungsrichtlinie;
• übermäßig viele Erstattungsanträge;
• betrügerisches Verhalten oder missbräuchliche Nutzung des Dienstes.

Konten, die Erstattungen missbrauchen, können eingeschränkt oder beendet werden; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

7. Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

• Diese Erstattungsrichtlinie gilt vorbehaltlich der anwendbaren örtlichen Gesetze und Vorschriften.
• Gewährt das Verbraucherschutzrecht in deinem Land zwingende Erstattungs-, Widerrufs- oder sonstige Rechte, gelten diese im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

8. Erstattung beantragen

Wende dich für einen Erstattungsantrag an support@morphphoto.com. Dieselbe Adresse kannst du bei Zahlungsbeanstandungen nutzen, bevor du ein Verfahren bei einer Bank oder einem Kartennetzwerk einleitest:

E-Mail: support@morphphoto.com

Betreff: Erstattungsantrag – Bestell-ID / Konto-E-Mail

Bitte gib Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse deines Kontos;
• die Bestell-ID oder den Zahlungsbeleg;
• eine kurze Begründung deines Erstattungsantrags.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für künftige Käufe. Über wesentliche Änderungen informieren wir, soweit angemessen oder gesetzlich erforderlich, per E-Mail, Dienstmitteilung oder Hinweis auf der Plattform.