Política de reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

Esta Política de reembolsos explica cómo se gestionan los reembolsos de las compras realizadas en MorphPhoto. Al comprar o utilizar nuestros servicios, aceptas esta Política de reembolsos.

1. Principios generales

• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Waffo Pancake, nuestro comerciante registrado (Merchant of Record), y de proveedores de pago autorizados cuando estén disponibles.
• Debido a la naturaleza digital y bajo demanda de nuestros servicios, los reembolsos son limitados y están sujetos a las condiciones que se indican a continuación.
• Los requisitos para obtener un reembolso pueden variar según el tipo de producto adquirido (planes de suscripción o paquetes de créditos).

2. Planes de suscripción

2.1 Requisitos para obtener un reembolso

La primera compra de una suscripción puede reunir los requisitos para un reembolso durante los 7 días siguientes al pago inicial, siempre que:

• Sea la primera vez que se compra ese plan; y
• El servicio no se haya utilizado por encima del umbral de cuota del plan. Salvo que en el momento del pago se indique un umbral distinto, el umbral predeterminado es el 20 % de la cuota del plan correspondiente al periodo de facturación aplicable.

Las renovaciones, mejoras, reducciones de plan y compras repetidas no se consideran primeras compras y, por regla general, no son reembolsables, salvo en caso de cargos duplicados, interrupciones verificadas del servicio superiores a 72 horas o derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable.

2.2 Una vez vencido el plazo de reembolso

• Una vez transcurrido el plazo de reembolso de 7 días, las cuotas de suscripción no son reembolsables.
• No ofrecemos reembolsos prorrateados por tiempo no utilizado, periodos de facturación parciales ni por el tiempo restante de la suscripción.

2.3 Cancelación y reembolso

• Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
• La cancelación de una suscripción solo impide futuras renovaciones y no genera automáticamente un reembolso.
• El acceso a las funciones de la suscripción seguirá disponible hasta que finalice el periodo de facturación vigente.

3. Paquetes de créditos (compras únicas)

3.1 Requisitos para obtener un reembolso

• Los paquetes de créditos no utilizados pueden reunir los requisitos para un reembolso durante los 7 días siguientes a la compra. Los créditos consumidos, gastados, transferidos o utilizados de cualquier otro modo no son reembolsables.
• Si surge un problema relacionado con el pago o el servicio, incluidos cargos duplicados o una interrupción verificada del servicio superior a 72 horas, podremos ofrecer un reembolso, un ajuste de créditos, una compensación de servicio u otra solución adecuada conforme a esta política y a la legislación aplicable.

4. Comisiones de procesamiento de pagos

• Los reembolsos aprobados pueden excluir las comisiones de procesamiento de pagos no reembolsables.
• Estas comisiones corresponden a costes cobrados por los procesadores de pagos que no se nos devuelven cuando se emite un reembolso.
• La comisión de procesamiento no reembolsable será de hasta el 5 % del importe original de la operación.
• En determinados casos, como los pagos internacionales, el total de las comisiones no reembolsables puede ser ligeramente superior debido a costes de la red de pagos o de conversión de divisas.

5. Método y plazos del reembolso

• Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original utilizado para la compra.
• Procuramos acusar recibo de las solicitudes de reembolso y reclamaciones de facturación en un plazo de 3 días laborables. Tras su aprobación, la tramitación del reembolso suele tardar entre 5 y 10 días laborables, según el proveedor de pagos y la entidad financiera.
• No controlamos el momento exacto en que el importe reembolsado aparecerá en tu cuenta.

6. Abuso, fraude y uso razonable

Nos reservamos el derecho a denegar una solicitud de reembolso si detectamos:

• Un uso abusivo de la política de reembolsos;
• Un número excesivo de solicitudes de reembolso;
• Una conducta fraudulenta o un uso indebido del servicio.

Las cuentas que incurran en un uso abusivo de los reembolsos pueden quedar restringidas o canceladas.

7. Cumplimiento legal

• Esta Política de reembolsos está sujeta a las leyes y normativas locales aplicables.
• Si la legislación de protección de los consumidores de tu jurisdicción reconoce derechos obligatorios de reembolso, estos se aplicarán en la medida exigida por la ley.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a support@morphphoto.com. También puedes utilizar esa dirección para plantear reclamaciones de facturación antes de iniciar una reclamación ante tu banco o la red de tarjetas:

Correo: support@morphphoto.com

Asunto: Solicitud de reembolso – ID del pedido / correo de la cuenta

Incluye:

• El correo de tu cuenta;
• El ID del pedido o el recibo de pago;
• Una breve explicación de tu solicitud de reembolso.

9. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página y la política actualizada se aplicará a las compras futuras. Cuando resulte razonablemente necesario, los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico, mediante una notificación del servicio o con un aviso en la plataforma.